Pavol:
S fotografkou sme sa rozhodli spolupracovať na našej svadbe, ktorá sa uskutoční 6. júna 2026. Tento termín sme si rezervovali u nej už vo februári 2025, pretože išlo o veľmi špecifický a žiadaný dátum. Zároveň sme uhradili zálohu vo výške 100 EUR, čo fotografka potvrdila a uistila nás, že náš termín je zarezervovaný.
Na začiatku bola komunikácia s fotografkou veľmi neideálna. Odpovede na naše e-maily boli oneskorené, niekedy sme ju museli upozorniť, aby nám odpovedala, čo už v nás vzbudilo pochybnosti o jej profesionalite. Po nejakom čase však prišlo ďalšie nemilé prekvapenie. Fotografka totiž zverejnila náš termín ako voľný na svojich sociálnych sieťach, aj keď sme ho už niekoľko mesiacov mali zarezervovaný. Na tento fakt sme museli okamžite reagovať a upozorniť ju, že náš termín je už rezervovaný, čo nám opäť spôsobilo zbytočný stres.
Po ôsmich mesiacoch však prišlo od nej veľmi neprofesionálne oznámenie, že zrušila našu rezerváciu. Dôvodom bolo, že na náš termín prijala inú ponuku, pričom nás o tom vôbec neinformovala predtým. Vo svojej správe tvrdila, že si musela vybrať fotografovanie na jednom zo svojich "vysnených miest", čo považujeme za úplne nezodpovedné správanie. O tejto zmene sme sa dozvedeli až po ôsmich mesiacoch, bez predchádzajúcej komunikácie.
Naša reakcia bola okamžitá. V e-maile sme jej vysvetlili, že už od začiatku sme počítali s týmto termínom, a preto nás jej rozhodnutie úplne zaskočilo. Vyjadrili sme naše sklamanie a trvali sme na tom, že zrušenie rezervácie z jej strany považujeme za porušenie dohody. Zdôraznili sme, že medzi nami vznikla záväzná dohoda na základe úhrady rezervačného poplatku, a preto neakceptujeme jej jednostranné zrušenie rezervácie.
Následne sa fotografka odvolávala na neexistujúcu platnú zmluvu, pretože sme nepodpísali písomnú dohodu. To nás ešte viac prekvapilo, keďže sme uhradili rezervačný poplatok a vo všetkých komunikáciách bolo jasne dohodnuté, že 6. 6. 2026 je náš termín.
Na základe jej ďalšej reakcie sme sa rozhodli, že už nechceme s niekým, kto neprejavuje profesionálny prístup, pokračovať v spolupráci. V ďalšej komunikácii sme jej teda vysvetlili, že jej zrušenie rezervácie nám spôsobilo problémy, keďže všetci ostatní fotografi na tento termín už mali vybookované. Snažili sme sa reagovať rozumne a žiadali sme náhradu škody, ktorá vznikla rozdielom v cene medzi jej službami a službami nového fotografa, ktorého sme si museli na poslednú chvíľu nájsť. Táto náhrada predstavovala 400 EUR (100 EUR záloha a 300 EUR rozdiel v cene, samozrejme sme vychádzali z cenníka jej najvyššej sumy, aby mala čo najnižšiu škodu, čo považujeme za férové).
Avšak odpoveď, ktorú sme dostali od fotografky, bola opäť sklamaním. Tvrdenie, že my sme odstúpili od zmluvy, sme považovali za absolútne nepravdivé. Povedali sme jej, že zrušila rezerváciu ona a že sme sa cítili podvedení. Okrem toho sme jej pripomenuli, že keby sme naozaj odstúpili od zmluvy, podľa jej vlastných podmienok by nám zálohu nevrátila.
Jej e-maily sú písané nezodpovedne, pretože neodrážali realitu a boli úplne vytrhnuté z kontextu našich predchádzajúcich dohôd a komunikácie. Týmto správaním sa fotografka dostala do pozície, kde nás prakticky považovala za zákazníkov, ktorí nemajú právo na svoju pôvodnú rezerváciu.
Preto sa cítim povinný varovať ostatných pred touto fotografkou. Ak chcete profesionálne služby a zodpovednosť, určite ju neodporúčame. Jej prístup k záväzkom a komunikácii je nezodpovedný a neprofesionálny. Porušenie našej rezervácie, ktoré spôsobilo nám nečakané finančné a časové problémy, sme považovali za veľmi neetické.
Upozorňujeme každého, kto plánuje svadbu alebo iné dôležité podujatie, že s touto fotografkou môžete čeliť veľkým problémom, ak sa zrušenie vašich plánov stane nečakanou situáciou.
